5 tendances e-commerce à ne pas manquer en 2024

L’intelligence artificielle (IA) a radicalement transformé le monde du e-commerce en 2023 et continuera de le faire en 2024.

Grâce à des algorithmes puissants qui collectent et analysent les données sur le comportement, les préférences et les besoins des acheteurs en ligne, elle permet de :

• personnaliser l’expérience d’achat en ligne
• recommander des produits pertinents
• anticiper les besoins des consommateurs

Des modules d’intelligence artificielle, tels que Doofinder AI, peuvent être intégrés à différentes plateformes d’e-commerce (comme PrestaShop, Shopify, WooCommerce) pour améliorer l’expérience des internautes via des outils de recherche évolués ou de navigation personnalisée.

Voici un bel exemple de notre client Echamat Kernst, qui utilise Doofinder AI pour optimiser l’expérience de ses clients via une la recherche avancée de son site e-commerce.

L’e-commerce est un secteur en pleine croissance qui connaît une forte demande de la part des consommateurs. Mais comment se démarquer de la concurrence et fidéliser ses clients ? La réponse est le virtual commerce (activité commerciale générée par les applications de réalité virtuelle) et plus spécifiquement, la réalité augmentée.

La réalité augmentée est une technologie permettant de superposer des éléments virtuels sur le monde réel via un écran de smartphone ou de tablette. Elle offre aux consommateurs une expérience d’achat immersive et personnalisée.

En effet, grâce à la réalité augmentée, les clients peuvent :

• visualiser les produits dans leur environnement réel avant de les acheter
• essayer les produits virtuellement sans risque ni retour
• personnaliser les produits selon leurs goûts et leurs besoins
• bénéficier d’un service client plus efficace et plus proche

La réalité augmentée offre donc de nombreuses possibilités pour l’e-commerce, notamment en :

• réduisant le taux de retour
• augmentant le taux de conversion
• renforçant la confiance des clients
• améliorant leur satisfaction

Pour le secteur de la vente en ligne, il existe plusieurs logiciels, tels que Retail VR, offrant des fonctionnalités avancées en réalité augmentée et virtuelle.

La tendance à privilégier une consommation plus responsable s’intensifie, avec une prise de conscience croissante des enjeux environnementaux liés à l’approvisionnement et à l’acheminement des produits.

Découvrez pourquoi la livraison éco-responsable est un véritable atout pour le e-commerce et l’environnement :

• Elle utilise des modes de transport moins polluants, tels que les véhicules électriques, hybrides ou au gaz naturel, ainsi que les vélos ou les cargo-cycles. Ces solutions permettent de réduire les émissions de CO2, la pollution atmosphérique et sonore, ainsi que les besoins en stationnement.
• Elle optimise les trajets en regroupant les colis par zone géographique, en mutualisant les moyens de transport, ou en proposant des points de retrait ou de dépôt proches des clients. Ces pratiques réduisent les distances parcourues, le nombre de véhicules en circulation, et le risque de retours ou de réexpéditions.
• Elle renforce l’image de marque des e-commerçants en démontrant leur engagement en faveur du développement durable. Cela favorise la fidélisation des clients, attire de nouveaux prospects, et offre un avantage concurrentiel.

Opter pour une livraison éco-responsable est un choix gagnant pour les e-commerçants car elle permet de réduire l’impact environnemental des achats en ligne, tout en répondant aux attentes des consommateurs de plus en plus sensibles à l’écologie.

Dans un monde où la technologie mobile évolue rapidement, l’approche « Mobile First » n’est plus une option, mais une nécessité pour le secteur du e-commerce. Le concept de « Mobile First » désigne une stratégie marketing axée principalement sur l’expérience des internautes en parcourant un site e-commerce à partir d’un smartphone ou d’une tablette.

Selon la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), le mobile shopping représente une part significative du chiffre d’affaires des sites e-commerce, soulignant l’importance d’optimiser les sites pour les appareils mobiles.

Avec plus de 53% des ventes réalisées sur mobile, il est évident que les consommateurs privilégient de plus en plus l’achat via leurs appareils mobiles.

Pour tirer pleinement parti de cette tendance, voici les mesures essentielles à mettre en place :

• concevoir des sites web « responsifs », s’ajustant aux différents formats d’écran pour une navigation aisée sur tous les appareils et en particulier sur les smartphones
• développer des applications e-commerce intuitives et efficaces, facilitant les achats sur smartphones et tablettes et être vigilant en terme de UI/UX Design
• offrir un parcours client fluide, en minimisant les étapes d’achat et en optimisant la vitesse de chargement des pages
• assurer un processus de paiement mobile facile et sécurisé, avec diverses options de paiement et une protection maximale des transactions

En adoptant une stratégie Mobile-First, il est possible de rester compétitif dans le secteur du commerce en ligne tout en garantissant aux clients une expérience d’achat de haute qualité.

Le social shopping, ou vente sur les réseaux sociaux, connaît une expansion rapide dans le domaine du commerce en ligne. De plus en plus de réseaux sociaux proposent des fonctionnalités d’e-commerce tels que Facebook Shops, Instagram Shopping, TikTok Shop ou encore Pinterest Buyable Pins.

Cette approche tire parti de l’engouement quotidien pour les réseaux sociaux chez les consommateurs, qui les utilisent comme une source majeure d’inspiration.

Selon la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) :

• Un tiers des Français se laisse séduire par le social shopping, 31% d’entre eux ayant déjà réalisé un achat via un réseau social
• En 2023, le social shopping représente 10% du total des dépenses en e-commerce, un chiffre qui pourrait grimper à 17% d’ici 2025
• Les transactions via les médias sociaux sont estimées à 492 milliards de dollars au niveau mondial

Le social shopping apporte de multiples bénéfices tant pour les marques que pour les consommateurs :

• Renforcement de la relation client : en favorisant la confiance et la fidélité, le social shopping permet aux clients d’interagir avec les marques, de consulter avis, témoignages et recommandations d’autres utilisateurs. Ce processus aide les marques à consolider leur image et leur réputation
• Correspondance avec les attentes des nouvelles générations : la vente sur les réseaux sociaux répond aux désirs des consommateurs modernes et connectés qui privilégient une expérience d’achat divertissante, interactive et immersive
• Fluidité et autonomie accrues : en simplifiant le processus d’achat et en éliminant certains obstacles comme la recherche de sites fiables ou la comparaison de produits, la vente via les réseaux sociaux permet aux utilisateurs d’acheter plus aisément et plus rapidement
• Ciblage précis : il offre aux marques la possibilité de segmenter leur audience selon des critères variés, permettant ainsi d’affiner leur offre et leur communication pour chaque segment cible

Maîtriser le social shopping est crucial pour permettre aux e-commerçants de promouvoir efficacement leurs produits. Grâce à des stratégies de marketing et de publicité adaptées sur les réseaux sociaux, ils peuvent :

• atteindre leur public cible
• susciter l’intérêt des consommateurs
• booster leurs ventes